El CyberMonday 2025 volvió a demostrar la fortaleza del comercio electrónico chileno.
Según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el evento alcanzó un nuevo récord histórico con más de 4,4 millones de transacciones y ventas superiores a US$450 millones, lo que representa un crecimiento del 5 % respecto a la edición anterior en 2024 (CCS, 2025).
Pero más allá de los números generales, el verdadero desafío estuvo en cómo las marcas lograron sostener operaciones ágiles, consistentes y sin fricciones en jornadas de alta demanda. En este contexto, la tecnología de gestión de pedidos (OMS) ha demostrado ser una herramienta esencial para escalar la omnicanalidad de forma eficiente.
Un crecimiento que va más allá del promedio
Durante el Cyber 2025, los clientes que operan con el OMS de Be flow registraron un crecimiento promedio del 18% en el volumen total de pedidos respecto al año anterior. Este desempeño, más de tres veces superior al promedio del mercado, refleja cómo la integración de canales, el control del inventario en tiempo real y la automatización operativa marcan una diferencia tangible en los resultados.
La modalidad pickup también fue un factor determinante: el 22 % de los pedidos se gestionó bajo la opción de retiro en tienda, confirmando una preferencia creciente por experiencias híbridas, rápidas y sin costos de envío.
El impacto de la gestión orquestada de pedidos
La clave del éxito no radica únicamente en vender más, sino en saber ejecutar con precisión.
De acuerdo con McKinsey & Company (2024), las empresas que integran sus procesos logísticos y comerciales bajo un modelo orquestado logran incrementar hasta en un 30 % su eficiencia operativa durante eventos de alta demanda.
Omnicanalidad y experiencia: el nuevo estándar del consumidor
El consumidor actual no distingue entre canales. Según un estudio de Deloitte (2024), el 72 % de los compradores online espera poder combinar libremente opciones de entrega, devolución y retiro, sin fricciones entre los canales digital y físico.
El Cyber 2025 confirmó esta tendencia: los usuarios priorizaron rapidez, conveniencia y transparencia, eligiendo marcas capaces de entregar información precisa en tiempo real. Aquí, el OMS actúa como puente, conectando cada punto de contacto y asegurando una experiencia unificada y coherente.
La evolución del retail digital no solo exige vender más, sino vender mejor, con operaciones integradas que generen confianza, velocidad y experiencias memorables.
Referencias
- Cámara de Comercio de Santiago (CCS). (2025). CyberMonday 2025 rompe récord histórico con 4,4 millones de transacciones.
- McKinsey & Company. (2024). Omnichannel logistics: Building resilient supply chains for high-demand events. McKinsey Insights.
- Deloitte. (2024). Global Consumer Trends 2024: The new omnichannel mindset. Deloitte Digital.